1、申訴/投訴和爭議的范圍

BCC受理來自內部員工、獲證組織、任何外部利益相關方（包括但不限于政府部門、認可機構、BCC投資方、BCC相關機構、BCC認證結論的使用者或采信方，等）的申訴/投訴和爭議，具體范圍包括如下內容：

1.1 涉及對新世紀檢驗認證有限責任公司的認證審核結論、檢測服務的檢測數據等結果的異議；

1.2 涉及對新世紀檢驗認證有限責任公司做出的暫停、撤銷、注銷管理體系認證資格處置的異議；

1.3 涉及對新世紀檢驗認證有限責任公司的認證、檢測服務的不滿意或抱怨；

1.4 涉及新世紀檢驗認證有限責任公司工作人員違紀、違規行為；

1.5 涉及新世紀檢驗認證有限責任公司認證審核活動的合法性、公正性、非歧視性；

1.6 涉及新世紀檢驗認證有限責任公司工作人員有損受審核方/獲證組織合法權益的行為；

2、申訴的處理

2.1 申訴方應在接到BCC的認證決定或投訴、爭議處理結果通知后的30個工作日內向BCC法務技術部提出書面申訴。

2.2 BCC法務技術部在接到申訴后一個月內，必須對申訴做出決定，并將申訴處理結果以書面方式及時通知申訴方。

3、投訴或爭議的處理

3.1 投訴或爭議可通過書面的信函、來人反映或以其它渠道的方式進行，投訴人須提供所投訴事實的細節情況，證明材料并簽章。對匿名投訴一般不予處理（基于SA8000認證的特點，處于對認證機構風險和SA8000認證報告使用者、結果采信方風險的考慮，對涉及SA8000認證申請者、或正組織、認證人員的匿名投訴，需要按照投訴處理要求進行處理）。

3.2 對于署名投訴，BCC應及時對反映的情況進行調查核實，充分了解雙方當事人的全部信息，必要時進行現場調查獲取證據，在一個月內提出處理意見或措施，并以書面方式通知投訴人或有關方。

4、申訴方如果對BCC處理申訴、投訴/爭議的結果不滿意或認為BCC的行為嚴重侵害了自身合法利益的，可以向認證監管部門及認可機構進行投訴。

5、申訴、投訴/爭議處理過程中如有費用發生，由責任方承擔。

6、調查組約束規則（法務技術部組建工作組）

6.1 處理申訴/投訴/爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與申訴/投訴/爭議人及有關方面的非公開信息負有保密責任。

6.2 參與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員，均應保持客觀公正。

6.3 與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關系的工作人員，均應回避該申訴/投訴/爭議的處理工作。

申、投訴聯系方式：

法務技術部   聯系人：張美娟   

聯系電話：010-58579319    郵箱：fwjs@bcc.com.cn

通信地址：北京市東城區廣渠門內大街45號5層45-（05）-02室