商品售后服務認證
發布時間：2024-04-29|
隨著經濟發展，生活水平的提高，人們對服務質量的要求也越來越高，顧客對商家服務的滿意程度逐漸成為選擇消費的重要依據。為此，越來越多的企業商家將提升服務質量作為其戰略發展重要一環，紛紛建立高水平的服務體系，給客戶創造優質服務。
商品售后服務認證評價是運用《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011標準對企業售后服務體系、商品服務、顧客服務進行量化的過程，重點涉及組織架構、人員配置、資源配置、規范、商品信息、技術支持、維修配送、質量保證、客戶關系、投訴處理等細分指標。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），來衡量服務能力的高低，具體如下：
達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
因此，商品售后服務認證含金量極高，受到國內企事業單位和集團企業的青睞，并被大量應用于招投標中！
新世紀檢驗認證有限責任公司
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