關于基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系與信息技術服務管理體系等同關系的說明

國際標準化組織（ISO）于2018年9月發布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技術 服務管理 第1部分：服務管理要求》，取代了ISO/IEC 20000-1:2011作為基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系的認證依據。根據ISO/IEC 20000-6:2017《信息技術 服務管理 第6部分：服務管理體系審核與認證機構要求》與CNAS-CC175:2017《基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系認證機構要求》（2019年2月第一次修訂）引言，依據ISO/IEC 20000-1實施服務管理體系審核與認證的機構需要滿足該文件要求。

綜上，在國際標準化組織（ISO）與中國合格評定國家認可委員會（CNAS）兩個權威組織發布的文件中，認證機構以ISO/IEC 20000-1:2018作為認證依據開展的管理體系，稱為“基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系”。

因此，自2019年我司依據ISO/IEC 20000-1:2018向客戶實施管理體系認證服務的，所頒發的證書名稱均顯示為“基于ISO/IEC 20000-1的服務管理體系認證證書”。這一做法是符合中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可規范的，且經CNAS評審通過的。

相比其他認證機構頒發的“信息技術服務管理體系認證證書”，通過認證依據是否為ISO/IEC 20000-1:2018可以判斷是否為針對相同的依據實施的管理體系認證的結論，理論上是等同的。

為更符合認可規范要求，對我司與其他認證機構依據ISO/IEC 20000-1:2018標準發放的證書名稱不同的情況，特作出以上澄清與說明。

新世紀檢驗認證有限責任公司

2022年10月10日